Times que melhoraram seu atendimento conversacional

"Antes da integração, o assistente respondia qualquer coisa sem critério e os clientes se frustravam bastante. Depois das quatro sessões com a Lumizen, ele passou a encaminhar de forma mais adequada e o volume de reclamações sobre atendimento caiu. Não é perfeito ainda, mas está muito melhor."

Julho 2025 · Integração de Assistente

"O playbook foi útil principalmente para alinhar o time sobre o que o assistente pode e não pode dizer. Tínhamos casos em que ele inventava informações e isso causava problemas. Com as regras documentadas, ficou mais fácil corrigir e manter. A sessão de apresentação ajudou bastante o pessoal a entender a lógica."

Junho 2025 · Design de Playbook

"Fizemos a revisão de conversas depois de seis meses com o assistente em uso. Foi valioso porque identifiquei padrões que eu nem sabia que existiam — respostas que soavam frias em momentos específicos. O resumo entregue foi direto e sem excesso de informação, o que facilitou implementar os ajustes logo na semana seguinte."

Julho 2025 · Sessão de Revisão

"Contratei a Lumizen inicialmente para o playbook e, alguns meses depois, voltei para a integração completa. A segunda experiência foi ainda mais tranquila porque já tínhamos base. O Rafael foi bem claro sobre o que era possível no escopo — sem promessas além do que foi entregue."

Maio 2025 · Playbook + Integração

"A sessão de revisão ajudou bastante o nosso time a ver onde estávamos errando no tom. Não é que o assistente fosse grosseiro, mas havia momentos em que ele parecia mecânico demais para situações mais delicadas. Os ajustes foram simples de aplicar e o feedback dos clientes melhorou."

Junho 2025 · Sessão de Revisão

"Time pequeno, ferramenta nova, sem experiência em configuração. A Lumizen foi a opção mais acessível que encontrei que realmente entendia o contexto de suporte. O preço do playbook era justo pelo que entregou. Boa comunicação durante todo o projeto."

Julho 2025 · Design de Playbook