Diferenciais

O que torna a Lumizen uma escolha diferente

Não vendemos tecnologia — ajudamos sua equipe a usar melhor a que já existe ou está sendo adotada.

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Vantagens em resumo

Seis razões pelas quais times de suporte preferem trabalhar com a Lumizen.

Fluxos pensados do zero

Cada mapeamento parte das intenções reais do seu cliente, não de um modelo de prateleira.

Capacitação do time

Ao final, a equipe entende o que foi configurado e consegue manter sem depender de nós.

Conformidade com a política

O playbook garante que o assistente fale dentro dos limites que a empresa definiu.

Entregas em prazo definido

Sessões com agenda acordada. Sem projetos que se arrastam ou resultados vagos.

Experiência em suporte real

O time da Lumizen veio de operações de atendimento — sabemos o que funciona na prática.

Preços transparentes

Cada serviço tem um valor fixo publicado. Sem horas extras escondidas nem propostas surpresa.

Experiência em operações de suporte

O time da Lumizen passou anos em operações de atendimento antes de se dedicar à consultoria. Isso significa que entendemos os problemas de dentro — filas, picos de volume, atendentes sobrecarregados, clientes que precisam de uma resposta rápida mas não querem ser atendidos por uma máquina sem direção.

Mais de quatro anos de projetos em ferramentas conversacionais
Familiaridade com as principais plataformas de assistente do mercado
Conhecimento de boas práticas de escalonamento e design de handoff

Abordagem centrada em conversas, não em plataformas

Não somos revendedores de nenhuma ferramenta. Isso nos permite olhar para a conversa como o produto principal — o que o cliente recebe, como percebe o tom, quando é transferido para um humano. A plataforma é um meio, não o fim.

Não há conflito de interesse com fornecedores de tecnologia
Orientação baseada no problema, não na ferramenta
Compatível com as principais plataformas de assistente em uso no Brasil

Atendimento direto e sem intermediários

Na Lumizen, você fala com quem faz o trabalho. Não há camadas de vendas ou gerentes de conta que repassam para a equipe técnica. Isso torna a comunicação mais rápida e o projeto mais alinhado com o que você precisa.

Contato direto com o consultor responsável
Resposta em até um dia útil
Sem passagem de bastão entre departamentos

Preços fixos por entrega

Cada serviço tem um valor publicado e um escopo definido. Você sabe o que está contratando e quanto vai pagar antes de qualquer conversa. Para times que não têm budget indeterminado, isso simplifica o planejamento.

Integração de Assistente de Suporte: R$ 4.700
Design de Playbook de Respostas: R$ 1.900
Sessão de Revisão de Conversas: R$ 850

Resultados que a equipe consegue ver

Ao final de cada engajamento, o time tem algo concreto: um assistente melhor configurado, um documento de referência ou uma lista de ajustes a aplicar. Não entregamos diagnósticos sem saída ou recomendações sem implementação.

Entregável documentado em todos os serviços
Resumo de próximos passos incluído
Sessões conduzidas com o time que usa a ferramenta no dia a dia

Como nos comparamos com alternativas comuns

Uma comparação direta entre o que consultorias generalistas costumam oferecer e o que a Lumizen entrega.

Aspecto	Consultorias generalistas	Lumizen
Foco em suporte ao cliente	Genérico	Específico
Preço publicado antes da proposta	Raramente	Sempre
Entregável documentado	Varia	Em todos os serviços
Contato direto com o consultor	Via gerente de conta	Sempre
Disponível para times pequenos	Budget mínimo alto	A partir de R$ 850
Prazo definido antes de começar	Às vezes	Sempre

O que só a Lumizen oferece

Design do ponto de transferência humana

Além de configurar o assistente, desenhamos o momento exato em que ele passa a conversa para um atendente humano — incluindo o que deve ser transmitido e como o atendente deve continuar.

Playbook como documento vivo

O documento entregue é formatado para ser atualizado pela equipe conforme a empresa evolui — não é um relatório estático que fica na gaveta.

Revisão com conversas reais

A Sessão de Revisão analisa trocas reais entre clientes e o assistente — não simulações. Isso permite identificar lacunas que só aparecem em uso.

Tom calibrado ao contexto brasileiro

Trabalhamos com as nuances do português falado no Brasil — registros regionais, expectativas de formalidade e formas de cortesia que afetam como o cliente percebe o atendimento.

Marcos e reconhecimentos

anos de experiência em ferramentas conversacionais

60+

equipes de suporte atendidas em todo o Brasil

engajamentos disponíveis com escopo e prazo definidos

R$850

menor investimento disponível — acessível para times menores

Membro da ABES

Associação Brasileira das Empresas de Software

Certificação em Design Conversacional

Formação específica em arquitetura de fluxos de assistente

Destaque no PR Tech 2024

Reconhecida entre consultorias de tecnologia do Paraná

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