Assistentes que conversam.
Equipes que resolvem.
A Lumizen ajuda equipes de suporte a configurar ferramentas conversacionais que respondem bem, encaminham com clareza e mantêm o contato humano onde ele importa.
O que a Lumizen oferece
Três engajamentos práticos para times que querem melhorar o atendimento via ferramentas conversacionais.
Integração de Assistente de Suporte
Configuramos um assistente conversacional para sua equipe de atendimento — mapeamento de intenções, diretrizes de resposta e um desenho de transição claro para quando o cliente precisar falar com uma pessoa.
- Quatro sessões de trabalho
- Mapeamento de intenções do cliente
- Desenho do ponto de transferência humana
Design de Playbook de Respostas
Documentamos um conjunto de padrões de resposta aprovados e regras de escalonamento para manter as respostas do assistente precisas, respeitosas e alinhadas à política da empresa.
- Pacote de referência documentado
- Regras de escalonamento claras
- Sessão de apresentação incluída
Sessão de Revisão de Conversas
Analisamos conversas reais para ajustar tom, identificar lacunas e melhorar os pontos de transição, com um resumo de ajustes recomendados. Ideal para times que já têm uma ferramenta em operação.
- Meio dia de sessão colaborativa
- Resumo de ajustes entregue
- Foco em tom e pontos de transferência
Por que equipes escolhem a Lumizen
Uma abordagem centrada na conversa, não na tecnologia pela tecnologia.
O humano sempre disponível
Desenhamos fluxos onde a passagem para um atendente humano é clara, sem atritos e sem deixar o cliente perdido.
Configurado para o seu contexto
Cada engajamento parte das conversas reais da sua equipe, não de modelos genéricos desconectados do dia a dia.
Respostas dentro da política
O playbook define o que o assistente pode e não pode dizer, mantendo o tom e os limites que a empresa estabeleceu.
Entregas em prazos definidos
Cada serviço tem uma estrutura de sessões clara, para que sua equipe saiba exatamente quando terá resultados em mãos.
Trabalho colaborativo
Trabalhamos ao lado do time de suporte, não apenas entregamos um documento. O conhecimento fica com vocês.
Foco em ajustes práticos
Apontamos mudanças concretas, não relatórios longos. Cada sessão termina com próximos passos claros para a equipe.
Quer entender qual engajamento faz sentido para o seu time?
Entre em contato para uma conversa inicial sem compromisso. Vamos ouvir o que o seu time enfrenta hoje.
Perguntas frequentes
Para que tipo de equipe os serviços da Lumizen são indicados?
Trabalhamos com equipes de suporte ao cliente, atendimento interno e operações que usam ou planejam usar ferramentas conversacionais. Não há requisito de porte — times pequenos e médios são bem-vindos.
Preciso já ter uma ferramenta de IA instalada para contratar?
Não necessariamente. A Integração de Assistente de Suporte pode partir do zero. Para a Sessão de Revisão de Conversas, é necessário ter alguma ferramenta em uso, pois a análise parte de conversas reais.
Quanto tempo dura cada engajamento?
A Integração de Assistente de Suporte é conduzida em quatro sessões de trabalho. O Design de Playbook inclui entrega documentada mais uma sessão de apresentação. A Revisão de Conversas é realizada em meio dia.
Os serviços são presenciais ou remotos?
Trabalhamos de forma remota por padrão, o que facilita o agendamento para equipes em qualquer cidade. Para times em Curitiba, encontros presenciais podem ser combinados conforme a preferência.
O que acontece com dados e conversas compartilhados durante o projeto?
Todo material compartilhado é tratado com confidencialidade. Utilizamos as conversas apenas para análise dentro do escopo contratado e não retemos dados após a conclusão do engajamento.
É possível contratar mais de um serviço?
Sim. Muitos times combinam a Integração com o Playbook de Respostas para ter tanto a configuração quanto as diretrizes documentadas. Entre em contato e conversamos sobre a ordem que faz mais sentido para você.
Onde estamos
Rua XV de Novembro, 987, Centro, Curitiba – PR, 80020-310
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